Prélèvement Carma : à quoi correspond ce paiement ?

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En vérifiant l’historique de votre compte bancaire, vous avez été surpris par un prélèvement effectué par Carma, Carrefour Banque et Assurance. Intrigué, vous vous demandez la raison d’un tel prélèvement. Plus d’inquiétude. Nous vous expliquons tout !

Carma Assurance, c’est quoi ?

Vous avez déjà entendu parler de Carma Assurance, mais vous vous demandez de quoi il s’agit. D’abord, sachez qu’il ne s’agit pas d’une entreprise qui vous protège contre le retour de vos actes (Karma). Loin de là.

La filiale assurances de Carrefour

Carma Assurance est une filiale du groupe Carrefour. Elle propose à sa clientèle, une gamme variée de produits d’assurance. Elle est présente en France, Italie et Espagne.

Présent sur le marché européen et plus particulièrement en France depuis plus de trois décennies, Carma Assurance jouit d’un portefeuille client de 2 millions de personnes au moins. Son chiffre d’affaires cumulé est de plus de 265 M€.

Figurant parmi les leaders de l’assurance dans le monde, l’entreprise s’appuie sur plus de 260 collaborateurs spécialisés dans les produits d’assurance. Elle a de nombreux partenaires experts dans la gestion des sinistres. Ces partenaires ont pour fonction de diversifier les activités de l’entreprise et d’améliorer la qualité des prestations que fournit Carma Assurance.

L’offre de Carma

Carma offre une gamme variée de produits d’assurance.

  • Assurance habitation

À partir de 6,83€ par mois, Carma protège votre maison avec à la clé, des formules qui répondent à vos besoins. La formule de base ou « Formule Essentielle » vous offre les garanties qu’il vous faut. Quant à la « Formule Intégrale », elle est la plus complète qui vous procure plus de tranquillité.

  • Assurance Auto

À partir de 11,05€ par mois, Carma vous procure une pleine tranquillité pendant que vous roulez. La formule de base ou « Essentielle Tiers » vous offre des garanties adaptées et conçues pour répondre à vos besoins. Quant à la formule « Intégrale Tiers », elle est la plus complète et vous procure plus de tranquillité au volant.

  • Assurance Santé Chien Chat

Carma pense aussi à nos compagnons canins. C’est pourquoi elle vous propose d’assurer leur bien-être sanitaire à partir de 5,42€ par mois dans la « Formule Accident ». Deux autres formules plus complètes vous sont également proposées.

  • Assurance des appareils nomades

Les technologies nouvelles occupent constamment notre quotidien. Que ce soit un smartphone, une tablette, un PC ou une console de jeu, le risque de vol ou de casse reste permanent. Vu leur importance, il est plus sage de les assurer. Carma vous propose alors 3 différentes formules à partir de 5,90€ par mois pour assurer vos appareils nomades.

  • Assurance Protection Famille

Il n’y a rien de plus important que la famille. C’est pourquoi il nous faut toujours être présent en protégeant chaque membre de notre famille. À travers trois formules, faites assurer l’ensemble des membres de votre famille grâce à Carma.

  • Assurance Scolaire et Extrascolaire

Carma a également pensé à nos petits en les assurant pendant leurs activités scolaires et extrascolaires. Pour 15 € le mois, épargnez votre enfant toute la détresse due à un accident qu’il a causé ou dont il est victime.

  • Assurance Console de jeux

Être assuré de pouvoir se divertir même en cas de panne de la console, c’est important. Carma y a pensé pour vous !

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Pourquoi un prélèvement de Carrefour Banque sur votre compte ?

Vous vous demandez pourquoi Carrefour Banque effectue des prélèvements sur votre compte alors même que vous n’avez pas souscrit de prêt à la consommation. Il y a bien une raison à ce prélèvement Carma !

Prélèvement en cas de souscription de votre conjoint à un emprunt chez Carrefour Banque

Il se peut que vous ayez des prêts auprès de plusieurs organismes financiers. Afin d’optimiser votre budget, votre conjoint a peut-être effectué un regroupement des remboursements de prêt en une seule échéance. Un tel regroupement auprès de Carrefour permet à ce seul organisme de faire les prélèvements pour son compte et celui des autres institutions financières.

Cela a l’avantage de réduire l’ensemble des coûts d’assurances pour les prêts. Vos crédits, quelle qu’en soit la nature, vous reviennent moins chers.

Prélèvement après déblocage de votre crédit revolving Carrefour Banque

Il est possible que consciemment ou non, vous ayez coché sur le site web de Carrefour banque, la case « Je débloque mon crédit renouvelable ». Par voie de conséquence, une enveloppe personnelle est débloquée. Plus tard, Carrefour prélèvera de votre compte bancaire, ses dus.

Prélèvement après emprunt auprès de Carrefour Banque pour acheter sur internet

Certains clients de la banque Carrefour acceptent un prêt personnel pendant qu’ils parcourent une plateforme e-commerce par correspondance. Ce prêt est destiné au règlement de l’achat d’un produit sur le site. La conséquence sera que par la suite, la banque fera sur votre compte, des prélèvements.

Nous vous recommandons de contacter le service client de la banque afin de vous renseigner sur les modalités relatives au prêt.

Prélèvement en cas d’usurpation de votre identité

La quatrième raison et non des moins récurrentes, est l’usurpation d’identité. En effet, il est fréquent de rencontrer des victimes d’usurpation d’identité qui se plaignent du fait que la banque effectue prélèvement Carma sur leur compte alors même qu’elles n’ont pas souscrit à un crédit auprès d’elle.

La stratégie des escrocs d’usurpation d’identité consiste à fournir à Carrefour Banque les RIB de leurs victimes lors des demandes de crédits à la consommation. Par contre, le compte sur lequel la banque doit verser le prêt est celui de l’escroc. Dès que ce compte est crédité, l’usurpateur le vide puis le clôture afin de ne pas être tracé. La banque débitera ultérieurement le compte de la victime.

Comment contacter le service client de Carma ?

Faites-vous face à un cas d’incompréhension concernant une offre de Carma Assurance ? Voici les différents canaux disponibles pour joindre Carma Assurance.

Contacter Carma par téléphone

Vous désirez entrer en contact avec Carma via un numéro téléphone ? Si oui, vous trouverez sur le site de Carma, le numéro de téléphone.

  • Pour une assistance Carrefour assurance, voici le numéro à contacter pour le prix d’un appel local : 01 45 16 65 66. Le service d’assistance est disponible 7j/7 et 24h/24.
  • Pour une Assurance Automobile et Habitation, vous pouvez contacter Carma via le 09 69 39 77 85 de 9h à 20h en semaine et de 9h à 16h le samedi afin d’avoir des renseignements. Du lundi au vendredi de 8h05 à 18h25 et le samedi de 9h05 à 11h05, vous pouvez joindre un conseiller dédié en cas de sinistre au 09 74 75 74 74.
  • Pour obtenir plus d’informations exclusives relatives à l’Assurance Protection Famille, appelez le 09 69 39 56 77 aux mêmes heures que pour les précédents numéros. Dans le cas de la déclaration d’un sinistre, le numéro de téléphone à appeler est le 01 60 79 67 97.
  • Si vous avez souscrit à une Assurance Scolaire et Extrascolaire pour votre enfant, contactez en cas de sinistre un conseiller au 09 74 75 74 74. Cette ligne est ouverte en semaine de 8h05 à 18h25 et de 9h05 à 11h05 le samedi.

Contacter Carma par courrier électronique

L’adresse mail via laquelle il faut joindre Carma dépend du type d’assurance ainsi que de la requête. En effet :

Pour déclarer un sinistre, l’adresse e-mail à utiliser est secretariatmedical@carrefour.com. Prenez toutefois soin de préciser dans le courrier, vos coordonnées identitaires, l’objet du message, les numéros de sinistre et de contrat.

Pour introduire une réclamation auprès de Carma à propos de l’assurance Panne Console de Jeux, écrivez à l’adresse reclamations-carrefour@spb.eu.

En cas d’insatisfaction relative au retour à vous effectué par Carma, écrivez à l’adresse fr_conso_carma@carrefour.com pour joindre le Service Consommateurs CARMA.

Comment arrêter le prélèvement Sepa de Carma Assurance ?

Carma Assurance procède aux prélèvements via son identifiant Sepa qui est le FR27ZZZ192651. Pour arrêter les prélèvements, plusieurs possibilités vous sont offertes.

  • Rembourser l’intégralité du reste de votre crédit d’assurance auprès de l’institution. À cet effet, utilisez un chèque bancaire ou faites un virement vers le numéro de compte qui vous sera indiqué.
  • Bien que non recommandé, il vous est possible de demander à votre conseiller bancaire d’effectuer une opposition au prélèvement.
  • Portez plainte auprès des autorités compétentes si le prélèvement fait suite à une usurpation de votre identité.

Résilier son contrat auprès de Carma

Pour arrêter de vous faire prélever des redevances par Carrefour, vous avez la possibilité de résilier votre contrat d’assurance. À cet effet, faites au moyen d’une lettre recommandée avec à la clé, un avis de réception. Cela est mentionné dans votre contrat à la partie CGV.

Si vous ne savez pas comment rédiger une telle lettre, sachez que vous pouvez en trouver un modèle facilement sur internet. Pour l’envoi de la lettre :

ATM Assurances, CS 70440, 49004 Angers Cedex 01

Comment contacter le médiateur ?

Il se peut et cela arrive bien souvent qu’après avoir introduit une requête de résiliation de contrat en vue d’un arrêt de prélèvement, Carma ne vous réponde pas favorablement. Votre prochaine voie de recours est le médiateur de l’assurance.

Pour contacter le médiateur de l’assurance, il est prévu en ligne sur https://www.mediation-assurance.org/, un formulaire à remplir et à envoyer. Il est également possible de le contacter au moyen d’un courrier postal à l’adresse :

La Médiation de l’assurance, TSA 50110, 75441 PARIS CEDEX 09

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