Prélèvement HUBSIDE : tout ce que vous devez savoir 

Prelevement-Hubside

Vous avez remarqué un prélèvement HUBSIDE sur votre relevé bancaire, mais ne parvenez pas à y trouver une logique ? Vous vous demandez si vous pouvez vous faire rembourser de ce débit injustifié ? Toutes les réponses et toutes les démarches à suivre dans notre article.

Pourquoi ai-je un prélèvement HUBSIDE sur mon compte ?

Un prélèvement HUBSIDE sur votre relevé de compte signifie normalement que vous avez souscrit à une de ses offres payantes. Par conséquent, il serait logique qu’un paiement par prélèvement automatique mensuel, avec votre accord, ait lieu. Pour mieux comprendre la situation, ce qui suit devrait vous éclairer.

Qui est HUBSIDE et quels services propose-t-elle ?

Filiale de Indexia Group et de SFAM, HUBSIDE propose aux internautes une solution de création facile de leur propre site internet, à l’instar de WordPress, de Wix, etc. Diverses offres sont proposées incluant des options payantes et une formule gratuite pour les besoins basiques.

Le montant du débit dont votre compte fait l’objet dépend donc logiquement du forfait auquel vous avez souscrit et de son tarif :

  • Evolutiv’ à 5,99 €/mois
  • Seductiv’ à 15,99 €/mois
  • Exclusiv’ à 24,99 €/mois, qui vous permet de choisir un nom de domaine personnalisé
  • Intensiv’ (49,99 €/mois, offert avec le Pack Connect et le Pack Multimedia

Notons que chacune des formules prend en compte une période d’engagement de 12 ou de 6 mois qui se reconduit automatiquement à son échéance. (Sauf, évidemment, la formule gratuite.)

Qu’est-ce qu’un prélèvement SEPA ?

Quand on parle de paiement par prélèvement automatique, il faut d’abord comprendre son principe en vigueur depuis 2014. En effet, tous les prélèvements et virements automatiques doivent se conformer depuis aux normes SEPA ou Single Euro Payments Area. Ainsi, vos prélèvements automatiques ne sont plus gérés par votre banque, mais directement par votre fournisseur. Donc ici, il s’agit de HUBSIDE.

Chaque prélèvement automatique SEPA nécessite un mandat, c’est-à-dire votre accord pour s’effectuer. Et depuis 2014, les fournisseurs administrent également ces mandats. En cas de doute sur un prélèvement ou pour y mettre fin, vous devez donc approcher votre fournisseur muni de votre mandat dont il doit également avoir un exemplaire.

Et si je n’ai pas ou ne désire plus souscrire à l’abonnement HUBSIDE ?

Deux cas de figure se présentent de manière récurrente :

Soit, vous n’avez souscrit à aucune offre de HUBSIDE : vous faites alors probablement face à un prélèvement abusif auquel vous devez immédiatement mettre fin, au risque de subir des récidives de paiements injustifiés. Pour ce faire, contactez le service qualité de l’entreprise qui analysera votre cas et vous prendra en charge. (Voir le contact à la fin de cet article.)

Soit, vous avez contracté pour un abonnement avec une période d’essai (gratuite ou non) et souhaitez finalement ne pas vous engager pour une raison ou une autre. Vous devez alors entamer une démarche de renonciation.

A lire aussi : Pourquoi y a-t-il un prélèvement CEO sur mon compte ?

Comment mettre fin au contrat et comment se faire rembourser ?

Prelevement-Hubside-resiliation

Avant de prendre la décision d’une résiliation, il faut savoir que lorsque vous souscrivez à l’une des formules payantes de HUBSIDE, le contrat est signé pour une durée de 12 mois (ou de 6 mois selon l’offre). Il se renouvellera ensuite de manière tacite à son échéance. Sa durée sera indéterminée à partir de cet instant, excepté s’il y a dénonciation de votre part ou de HUBSIDE. Toutefois, cette dénonciation doit être émise au moins un mois avant la date d’anniversaire du contrat.

La démarche de renonciation

La renonciation ou le principe du « 30 jours pour changer d’avis » est un moyen que HUBSIDE accorde au client pour abandonner la souscription au contrat, sans qu’il ait à fournir des motifs ni à subir de pénalités. Cette possibilité reste ouverte sur un délai de 30 jours à partir de la signature du contrat.

Pour ce faire, l’abonné doit informer de sa décision de renoncer au contrat par une déclaration explicite par téléphone ou par courrier. (Voir les contacts utiles à la fin de cet article.)

Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur le site officiel de HUBSIDE dans la section conditions générales de services.

Le remboursement

HUBSIDE peut rembourser les paiements éventuellement reçus de la part du client renonçant dans les 14 jours suivant la notification de sa décision de renonciation au contrat. Le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale sera utilisé pour effectuer les remboursements. Sauf si les deux parties s’accordent sur un moyen différent.

La démarche de résiliation

Elle dépend du moment auquel vous décidez de mettre fin à votre abonnement:

Si avant la date d’anniversaire du contrat

Concernant les offres dont la souscription est sur une durée déterminée (6 ou 12 mois) avec une reconduction tacite, HUBSIDE est tenu d’informer le client par écrit, au moins un mois avant l’échéance, qu’il est possible de ne pas reconduire le contrat. Cette notification doit mentionner la date limite de non-reconduction.

À défaut d’avoir reçu cet avis en bonne et due forme, l’abonné peut de droit et gratuitement mettre fin au contrat à compter de la date de reconduction. Et ce, à tout moment.

Si des avances ont été versées après la dernière date de reconduction ou dans le cas d’un contrat à durée indéterminée, celles-ci seront remboursées dans les 30 jours à partir de la date de résiliation.

Si en revanche vous ne souhaitez pas renouveler votre contrat arrivé à échéance, la démarche de résiliation doit se faire par lettre recommandée avec accusé de réception ou par téléphone. Elle prendra effet à la fin de la période en cours à condition d’avoir émis un préavis au moins un mois avant son terme.

À la réception de votre demande, HUBSIDE vous fait parvenir un avis de résiliation vous notifiant de sa date de prise d’effet.

Si après la date d’anniversaire du contrat

Si l’accord a été renouvelé pour une durée indéterminée après sa reconduction tacite, vous pouvez le résilier à tout moment en informant simplement HUBSIDE par lettre ou par appel. La résiliation sera effective un mois après la réception de votre demande.

Une fois ceci accompli, vos obligations de paiement s’arrêtent au montant correspondant à la période où vous avez bénéficié des prestations de HUBSIDE. Cette durée sera calculée jusqu’au jour de prise d’effet de votre résiliation. Si vous avez choisi l’option d’un paiement annuel, HUBSIDE dispose de 30 jours à compter de la date de résiliation pour rembourser votre solde.

Que devient mon prélèvement automatique ?

Une fois la résiliation de votre contrat HUBSIDE effective, le prélèvement SEPA correspondant prend systématiquement fin. Vous n’avez pas d’autres actions à opérer pour ce faire.

Toutefois si votre objectif est d’interrompre uniquement le prélèvement automatique sans mettre un terme à votre contrat, vous devez vous rapprocher de HUBSIDE pour discuter des nouvelles dispositions de paiement. De même, si vous désirez renvoyer le prélèvement automatique sur un autre compte bancaire.

Comment contacter HUBSIDE ?

Vous pouvez joindre l’équipe service client HUBSIDE au :

04 75 24 24 60

Adresse du siège :

HUBSIDE – 1 Rue Camille Claudel – 26100 Romans-sur-Isère

Pour contacter le service qualité : servicequalite@HUBSIDE.com

A lire aussi : Pourquoi ai-je un prélèvement CBP France sur mon compte ?

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