BNP Paribas : un problème d’accès à votre compte en ligne ?

Plutôt que de se déplacer en agence, gérer son compte, procéder à un virement, commander une carte visa et réaliser d’autres opérations bancaires via le site BNP Paribas fait gagner un temps précieux à tout client de ce service en ligne : et si vous ne parveniez pas à accéder à votre compte bancaire ?

L’offre banque en ligne de la BNP

Accès à vos données et informations

Nickel et Hello Bank (Hello One et Prime) sont des produits 100% en ligne, créations de la BNP tandis que la banque en ligne chez BNP Paribas existe depuis bientôt 10 ans. Les services en lignes offrent une complémentarité aux services disponibles en agence physique :

• Opération sur vos comptes courants : consulter le solde, obtenir un RIB, procéder à l’ouverture d’un compte, éditer un formulaire, modifier son mail, procéder à un virement…
• Comptes épargne
• Assurance-vie
• Crédits à la consommation, crédits travaux…
• Suivi boursier
• Prévoyances
• Assurances véhicules, habitation…
• Obtenir toutes informations sur un produit bancaire

Des services gratuits

Plus de 3 millions d’utilisateurs en France et ailleurs font aujourd’hui confiance à la banque en ligne BNP Paribas. La banque a pensé à tous les profils de consommateurs : Hello One par exemple est accessible sans condition de revenus et sa carte visa est 100% gratuite. Hello Bank offre les frais de tenue de compte et propose comme la BNP, des services liés au crédit, à l’épargne, à la bourse et à l’assurance-vie.

Une application mobile

L’application banque en ligne BNP Paribas est compatible avec les systèmes Android et IOS dès que vous avez un accès internet. En premier lieu, vous la téléchargez depuis Google Play ou l’Appel Store. En cas d’hésitation, lisez les avis clients : les systèmes d’évaluation de ce type d’outil sont aujourd’hui très encadrés et ces contrôles qualité permettent à chacun de se faire une idée précise de ce qui pourrait lui convenir ou non.

Une ouverture de compte en ligne ?

L’ouverture d’un compte via le site BNP Paribas est d’une simplicité enfantine : vous aurez à remplir un formulaire en ligne et signer un contrat (électroniquement) en plus de transmettre les justificatifs demandés (identité, justificatif de domicile…) Un numéro de compte vous sera attribué, un identifiant et un code secret pour vos accès banque en ligne. Vous devrez procéder à un premier versement de 10 euros minimum.  Une activation de votre compte sera nécessaire et elle ne prendra que quelques secondes : il s’agit d’un paiement ou d’un premier retrait.

Votre identifiant et votre code secret sont-ils exacts ?

Vous avez tenté de vous connecter à votre compte bancaire en ligne en entrant identifiant et code secret délivrés par la BNP (étapes de première connexion ici) : un message d’erreur vous signifie qu’ils sont faux. Vous pouvez vérifier l’exactitude de votre identifiant sur un extrait de compte bancaire ou sur votre document d’adhésion aux services comptes en ligne. Votre mot de passe ou code secret, quant à lui, vous a été envoyé par courrier séparé ; cependant, vous l’avez peut-être modifié depuis. 4 solutions s’offrent à vous pour que la banque procède à l’enregistrement de votre demande et à l’envoi d’un nouveau code :

• Vous pouvez vous déplacer dans votre agence BNP et rencontrer un guichetier.
• Un appel au service Relations Clients au 0 820 820 001 (0,12 €/min) vous donnera la marche à suivre.
• Demander un nouveau mot de passe via le site de la BNP.
• Ou exposer votre souci à Telmi, l’assistant virtuel ou chabot de la banque en ligne, disponible à partir du menu « Ma banque et moi » sur le site www.mabanque.bnpparisbas.fr.

Vous étiez sur le point d’y accéder… mais une page blanche est apparue !

Le chargement de la page de votre compte se fait difficilement. Pourquoi ? Votre navigateur internet est obsolète. Vous pouvez le changer via le net. Ou bien, parce que vous y êtes habitué, vous souhaitez le conserver : vous pouvez alors le mettre à jour.

La page d’erreur

Problème de connexion ou ligne saturée peuvent expliquer l’apparition de cette page. Le site de la BNP fonctionne bien, rassurez-vous. Nous vous conseillons de vous déconnecter et de recommencer patiemment la manœuvre de départ : ouvrez l’application sur votre mobile ou votre tablette, ou bien, connectez-vous via votre navigateur depuis un ordinateur, et saisissez à nouveau vos identifiant et code secret.

Le site bnpparibas est inaccessible

Pour améliorer la sécurité bancaire, les fonctionnalités et performances de son site, la banque effectue régulièrement des maintenances. Ce désagrément excède rarement 48 heures : un simple appel au service Clients vous permettra d’en savoir plus et de connaître à quel moment la connexion sera à nouveau possible.