Quels sont les principaux avantages des solutions CCaas (centres de contact basés sur le cloud) ?

L’arrivée des centres de contacts basés sur le cloud a révolutionné les pratiques dans la gestion de la relation client. Ces solutions modernes permettent en effet aux entreprises d’optimiser la gestion de leur service dédié à la clientèle et d’offrir une meilleure expérience globale aux consommateurs in fine. Petit tour d’horizon des avantages des solutions Ccaas.

Des économies importantes pour les entreprises

Pour les entreprises qui y ont recours, les solutions Ccaas (Contact Center As A Service) permettent de réaliser d’intéressantes économies sur leur budget dédié à la gestion de la relation client.

Grâce à ces outils, il n’est plus nécessaire pour les entreprises, quelle que soit leur taille, d’investir de gros budgets dans des serveurs coûteux et des licences pour déployer une solution sur site. Les économies réalisées concernent également les coûts opérationnels liés au déploiement technique et à la maintenance de ces outils.

Toutes ces prestations sont en effet prises en charge par le fournisseur du centre de contact basé sur le cloud.

Des solutions adaptatives et flexibles

Les solutions CCaas s’adaptent quasi automatiquement aux enjeux des entreprises. Le fournisseur peut par exemple ajouter de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins ou attribuer des agents supplémentaires pour répondre à l’évolution de la demande. Une diminution peut également être envisagée en cas de baisse d’activité.

Meilleure productivité pour les agents

Grâce à l’automatisation, les agents en charge du contact avec la clientèle sont moins sollicités pour les tâches rébarbatives. Ils traitent uniquement les demandes les plus exigentes et ont accès, en un clic, à toutes les informations sur chaque client. Ce qui permet de :

• Apporter des solutions spécifiques aux besoins exprimés par la clientèle ;
• Eviter les pertes de temps dans le traitement des requêtes ;
• Gagner en efficience.

Des clients plus satisfaits

Les clients des entreprises ayant recours aux solutions Ccaas présentent des taux de satisfaction globalement beaucoup plus élevés que les autres. Les outils mis en place leur permettent en effet d’obtenir rapidement des réponses adéquates à leurs différentes requêtes.

Pour les demandes basiques et courantes, un bot se charge de fournir les réponses adaptées. Pour ce qui est des requêtes nécessitant un accompagnement personnalisé, elles sont redirigées vers l’agent le plus compétent pour une prise en charge rapide et efficace.

Les clients ont ainsi une meilleure impression du service clientèle de l’entreprise qui est alors considérée comme fiable et réactive. Son image de marque est ainsi positivement impactée.

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