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Direct Écureuil de la Caisse d’Épargne : Services et fonctionnement

Direct Écureuil de la Caisse d’Épargne services et fonctionnement
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La Caisse d’Épargne est une banque française qui comprend 15 Caisses d’Epargne Régionales comptant 4182 agences réparties dans l’Hexagone. Elle se veut donc très investie dans le contexte économique de proximité, ce qui lui permet de répondre au mieux aux besoins de ses clients.  En plus des « agences physiques », son réseau de distribution compte également un service de gestion à distance nommé « Direct Écureuil », ce qui fait de la Caisse d’Épargne un établissement bancaire multicanal.

Présentation de la Caisse d’Épargne

Son histoire atypique

La Caisse d’Épargne a été créée en 1818 à dessein de promouvoir l’épargne populaire afin de sécuriser l’avenir de la population, et ainsi pallier aux dépenses imprévues ou pertes soudaines de revenus. Mais sa période de création s’avère peu propice à l’épargne du fait de la méfiance des classes populaires envers les institutions financières et leur faible capacité d’épargne. Pour y remédier, les fondateurs de la Caisse d’Epargne sollicitent un appui de la part de l’État Français, ce que ce dernier fera par une loi du 5 juin 1835 qui confère aux Caisses d’Épargne la qualité d’Etablissements Privés d’Utilité Publique.

C’est alors que le Livret d’Épargne va finalement se démocratiser et les Caisses d’Épargne s’ancrer peu à peu dans les régions françaises en cultivant les valeurs de proximité.

De plus, par une loi du 25 juin 1999, les 15 Caisses d’Épargne sont transformées en banques coopératives, ce qui ouvre leur capital aux sociétaires.

Elles font aujourd’hui partie intégrante du groupe BPCE, issu de la fusion entre la Banque Fédérale des Banques Populaires et la Caisse Nationale des Caisses d’Épargne datant de 2009. Il s’érige à la deuxième place des groupes bancaires en France.

Le digital au cœur de son développement

Afin de répondre à l’engouement des consommateurs pour le numérique, la Caisse d’Épargne a engagé sa transformation digitale afin de proposer ses services à distance, tout en conservant la même proximité relationnelle avec ses clients.

D’ici 2010 le groupe Banque Populaire-Caisse d’Épargne (BPCE) a ainsi prévu d’investir 750 millions d’euros pour mener à bien ses projets dans le domaine du digital. La priorité sera donc donnée au développement d’outils numériques permettant davantage d’autonomie et d’accessibilité aux clients lors de leurs transactions effectuées à distance, telles que l’achat de produits bancaires ou la souscription à un crédit.

Direct Écureuil : Qu’est-ce que c’est ?

Direct Écureuil (site officiel) désigne le service de gestion de compte à distance de la Caisse d’Épargne.

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Elle a notamment été créée pour pallier au flux trop important dans ses agences « physiques ». Le service Direct Écureuil permet au client d’accéder à ses comptes et d’effectuer ses transactions à distance, cela sans avoir à se déplacer.

Direct Écureuil se décline en trois réseaux :

  • Direct Écureuil téléphone

Le service Direct Écureuil téléphone est disponible en composant le 3241, 24h/24 et 7j/7 (coût d’un appel = 0,15 centimes TTC/minute). Il permet de dialoguer directement avec son Conseiller Caisse d’Épargne.

  • Direct Écureuil mobile

Le service Direct Écureuil mobile est disponible gratuitement en téléchargeant l’application « Banque » de la Caisse d’Épargne sur Apple Store (IPhone) ou Play store (Android). Il est disponible 24h/24 et 7j/7 à partir de son smartphone ou sa tablette.

  • Direct Écureuil internet

Le service Direct Écureuil internet est accessible sur le site officiel de la Caisse d’Épargne de façon gratuite. Là encore, il est disponible 24h/24 et 7j/7. Il permet une grande rapidité d’exécution des transactions demandées par le client.

Les services Direct Écureuil pour les particuliers

Direct Écureuil permet au client d’avoir tous les services proposés par la Caisse d’Épargne à portée de main, en toute sécurité, ce qui lui permet de consulter et gérer ses comptes de façon totalement autonome sans avoir à prendre rendez-vous auprès d’un Conseiller en agence.

Ainsi, lorsque le client accède à son espace personnel Direct Écureuil, il peut, entre autres :

  • Consulter son compte
  • Éditer un relevé d’identité bancaire en ligne
  • Faire opposition sur ses moyens de paiement de façon immédiate
  • Ajouter un compte bénéficiaire
  • Effectuer ses virements
  • Mettre en place un échéancier de paiement
  • Consulter ses crédits d’épargne
  • Faire réaliser un devis et consulter ses contrats d’assurance
  • Suivre ses crédits immobiliers et consommation
  • Contacter et dialoguer avec son Conseiller Caisse d’Épargne
  • Géolocaliser l’agence Caisse d’Épargne la plus proche
  • Suivre le solde encours de sa carte à débit différé
  • Éditer ses contrats d’assurance en ligne
  • Gérer ses paiements par carte bancaire
  • Modifier ses coordonnées
  • Commander un chéquier

Les services proposés par Direct Écureuil Pro

Même si les services et produits distribués par la Caisse d’Épargne sont davantage adressés aux particuliers, elle ne néglige pas pour autant sa clientèle professionnelle et lui propose un service de gestion à distance personnalisé lui permettant de :

  • Consulter ses comptes courants et comptes titres
  • Faire directement opposition en cas d’urgence (vol ou perte de sa carte ou chéquier)
  • Modifier son code confidentiel
  • Commander des chéquiers et bordereaux de remise de chèques
  • Payer des effets de commerce
  • Envoyer des ordres de virement internes et externes
  • Accéder à l’historique de ses opérations sur 60 jours
  • Passer des ordres de souscription en ligne
  • S’entretenir avec un Conseiller
  • Suivre ses opérations de paiement
  • Suivre ses crédits en cours, contrats d’affacturage et engagements par signature
  • Habiliter ses collaborateurs à utiliser son espace Direct Écureuil Internet Pro et définir les droits d’utilisation dont ils disposent
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Comment bénéficier du service Direct Écureuil ?

Direct Écureuil est un service mis à la disposition des clients par la Caisse d’Épargne de façon totalement gratuite.  Il est très facile d’en bénéficier à condition toutefois d’être titulaire d’un compte à la Caisse d’Épargne.

Il est à préciser que le service Direct Écureuil est généralement activé dès l’ouverture d’un compte. Si tel n’est pas le cas, il est possible d’en faire la demande d’activation de trois manières :

  • Par une demande en ligne
  • Par téléphone au 3241
  • Auprès de son Conseiller en agence

Comment se connecter à son espace personnel Direct Écureuil ?

Pour se connecter à son espace personnel Direct Écureuil, le client devra dans un premier temps se munir de :

  • Son code identifiant (ou numéro client)

Il se trouve sur ses relevés de compte, mais il est également possible de l’obtenir en contactant directement son Conseiller d’épargne ou en appelant le 3241.

  • Son code confidentiel

Il est généralement envoyé par courrier au client après l’ouverture de son compte.

En cas d’oubli, il est possible de le recevoir par courrier postal en en faisant la demande par un formulaire en ligne (cliquer sur « accès aux comptes » puis sur « code confidentiel oublié »), ou directement auprès de son Conseiller en agence.

Après s’être muni de ses identifiants, le client devra se rendre sur le site officiel de la Caisse d’Épargne, puis sélectionner son statut (particulier, professionnel, Entreprise, etc..). Il devra alors cliquer sur « accès aux comptes » afin qu’une nouvelle page s’ouvre pour procéder à la saisie de ses identifiants.

Après avoir successivement tapé son numéro client et son code confidentiel, puis cliqué sur “valider” après les deux saisies, le client peut alors accéder à son espace personnel Direct Écureuil.