Utiliser un numéro virtuel
La croissance du commerce en ligne a engendré une forte hausse des appels internationaux, que ce soit pour la prospection commerciale, la mise en place d’un service d’assistance ou le support client. De plus en plus d’entreprises font appel à des experts en télécom et réseaux pour trouver des solutions, notamment à travers l’utilisation d’un numéro virtuel.
À quoi sert un numéro virtuel ?
Un numéro virtuel est une ligne téléphonique non directement associée à une ligne physique. Il agit comme un intermédiaire qui redirige les appels entrants ou sortants vers d’autres lignes, souvent situées à l’étranger. Ces numéros sont géographiquement localisés, affichant un numéro local plutôt qu’un numéro étranger. De nombreuses entreprises recourent à des sociétés spécialisées dans la fourniture de numéro virtuel, une pratique déjà adoptée par les entreprises délocalisant leurs standards de service client ou de ligne d’assistance.
Avantages d’utiliser un numéro virtuel ?
Susciter la confiance
Un numéro virtuel permet d’afficher un numéro local même pour les appels internationaux, rassurant les destinataires qui méfient souvent des numéros étrangers. Cela réduit les appels sans réponse, particulièrement avantageux pour les services de prospection téléphonique. Sur les sites web multilingues, l’affichage de numéros locaux renforce la confiance des clients potentiels envers la qualité et la réactivité du service client ou d’assistance, contribuant à augmenter les ventes.
Réduction des coûts d’appel
Faire appel à un fournisseur de numéros virtuels permet de diminuer les coûts de téléphonie d’entreprise en utilisant des lignes intermédiaires facturées à un tarif local. Les forfaits proposés par les fournisseurs incluent souvent des appels entrants et sortants illimités.
Services supplémentaires
En plus des économies, faire appel à ces fournisseurs offre des services additionnels tels qu’un CRM performant pour la gestion centralisée des standards téléphoniques, ainsi que la possibilité de connecter les numéros virtuels à un répondeur automatique pour orienter les clients efficacement.
Les numéros virtuels présentent des avantages significatifs, aussi bien pour les grandes sociétés que pour les TPE PME qui se lancent sur le marché international.
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Originally posted 2021-03-08 10:50:04.
