Quels sont les avantages de la communication omnicanale ?
Dans un environnement ultra-concurrentiel, le fait de se démarquer auprès des clients potentiels s’avère indispensable pour développer ses ventes. La communication omnicanale offre des possibilités inédites pour interagir avec sa cible et l’inciter à acheter.
En exploitant de concert le web, le mobile, les réseaux sociaux et les boutiques physiques, vous touchez votre audience à chaque instant du parcours client. Découvrez dans la suite de l’article les 6 avantages compétitifs décisifs qu’apporte une stratégie cross-canal cohérente.
La communication omnicanale maximise votre chiffre d’affaires
En combinant plusieurs canaux, vous élargissez considérablement votre audience et amplifiez votre discours commercial. Votre marque gagne ainsi en visibilité grâce à ce maillage serré tissé autour du consommateur.
Mieux, votre site marchand qui est alors bien référencé capte un trafic qualifié prêt à acheter. Vos boutiques physiques voient également leur fréquentation progresser. Cette stratégie globale aide donc votre entreprise à maximiser son chiffre d’affaires et à renforcer la fidélité client.
De plus, vos produits saisonniers peuvent également faire l’objet de campagnes spécifiques sur les canaux les plus pertinents. Grâce à ce déploiement offensif, votre marque s’ancre solidement dans l’esprit du client.
Vous optimisez l’expérience utilisateur grâce à l’omnicanalité
L’omnicanal fluidifie l’expérience d’achat. C’est d’ailleurs ce que garantit la solution Xcally qui donne la possibilité à vos clients et prospects de communiquer avec vous à travers divers canaux. Il s’agit des appels, de la visio, du chat, de l’e-mail, des SMS, du fax, etc.
Chaque point de contact s’adapte ainsi à leurs habitudes pour une expérience fluide et intuitive. Vos clients se sentent écoutés et valorisés à chaque étape, ce qui accroît leur fidélité. Xcally transforme donc vos échanges en moments privilégiés pour mieux répondre aux attentes de chacun.
Une stratégie cross-canal cohérente améliore la connaissance client
Vous enrichissez considérablement votre connaissance client grâce aux datas collectées sur l’ensemble de vos canaux. Vous analysez finement leur parcours cross-canal pour identifier les leviers d’achat.
Vous pouvez ensuite définir des profils types par segments de clientèle selon leurs habitudes en termes de produits, prix et canaux fréquentés. Vous personnalisez ainsi vos offres et messages pour mieux répondre à leurs attentes spécifiques sur chaque canal.
Constatez également que ces insights précieux optimisent vos actions marketing et commerciales en ciblant mieux votre audience. Les campagnes digitales personnalisées, les promotions magasin sur des produits plébiscités et les recommandations pertinentes dopent efficacement vos ventes.
La communication cross-canal renforce l’image de marque
Vous gagnez en notoriété à travers le déploiement de votre présence visible et cohérente sur tous vos canaux. Votre marque communique des valeurs homogènes, quel que soit le point de contact : site web, appli mobile, réseaux sociaux, magasins physiques, etc.
Cette harmonie rassure le consommateur sur la fiabilité et la crédibilité de l’enseigne. Il mémorise plus facilement votre positionnement en retrouvant les mêmes codes visuels et discours engagés. Cette stratégie globale valorise votre marque moderne qui est connectée aux codes actuels des millennials.
Mieux, ils plébiscitent le dialogue omnicanal qui répond parfaitement à leurs modes de consommation nomades et hyperconnectés. Vous vous démarquez ainsi positivement des marques traditionnelles cloisonnées entre online et offline.
Vous pouvez booster l’engagement de vos équipes grâce à l’omnicanalité
La mise en place d’une stratégie cross-canal implique une refonte des process internes et une collaboration étroite entre services. Chaque collaborateur contribue à sa mesure au parcours client harmonieux. Cette interdépendance fédère les équipes autour d’un objectif business commun.
Le cloisonnement fait ainsi place à une culture d’entreprise tournée vers le client. Tous les métiers prennent mieux conscience de leur rôle dans sa satisfaction. Cette approche transverse dynamise les collaborateurs qui voient concrètement l’impact de leurs actions sur le succès global.
Ils développent de nouvelles expertises en tenant compte des contraintes et atouts de chaque canal. Des incentives sur des objectifs omnicanaux stimulent également la performance collective. Chacun met ainsi spontanément son talent au profit de l’excellence opérationnelle et relationnelle.
L’omnicanalité accroît la complexité business
La gestion synchronisée des différents canaux augmente mécaniquement la complexité business. Il s’agit de composer avec davantage de paramètres fluctuants en termes de stocks, promotions, politique de prix, actions marketing, etc.
Cette confusion entre les contraintes spécifiques à chaque canal rend plus ardue la planification opérationnelle. La moindre décision implique d’en mesurer les impacts directs et indirects sur l’ensemble des points de contact.
Votre organisation doit alors gagner en agilité et en transversalité pour relever ce défi. Des profils de généralistes dotés d’une vision 360° se révèlent des atouts précieux de ce jeu omnicanal. La data reste essentielle également pour jongler efficacement entre ces canaux et les codes parfois opposés.
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