Optimiser la gestion des interventions grâce à une solution adaptée
La gestion des interventions constitue un enjeu majeur pour toutes les entreprises et organisations souhaitant améliorer leur performance et réduire les risques liés aux imprévus. Bien souvent, elle peut s’avérer complexe, nécessitant de prendre en compte une multitude d’éléments tels que les conditions de travail, les compétences des intervenants et les différentes contraintes propres à chaque situation.
Il est primordial de rechercher une solution efficace et personnalisable, permettant non seulement d’améliorer la qualité du service fourni mais aussi d’optimiser l’utilisation des ressources disponibles afin de garantir un pilotage optimal des interventions dans tous les cas de figure. Dans cette optique, nous vous proposons ici un guide thématique pour identifier les critères essentiels à prendre en considération lors de la sélection de la meilleure solution pour votre entreprise ou organisation.
Identifier les besoins spécifiques de son entreprise
L’un des premiers éléments à considérer pour choisir la bonne solution de gestion des interventions est de bien identifier les besoins spécifiques de son entreprise afin de déterminer quels sont les outils et fonctionnalités les plus appropriés. Par exemple, cela peut concerner :
- Le type d’interventions réalisées : maintenance préventive, corrective, assistance technique, etc.
- Les domaines et secteurs d’activité impliqués : informatique, industriel, tertiaire, etc.
- Les méthodes et procédures utilisées pour gérer les interventions : plannings, feuilles d’interventions, suivi des opérations en temps réel, etc.
- Les ressources disponibles : nombre d’intervenants, compétences requises, équipements et matériel nécessaire, etc.
Dans cette perspective, il est intéressant de considérer le logiciel développé par B20 qui permet une personnalisation avancée et intègre un grand nombre de fonctionnalités adaptées à différents métiers et secteurs d’activité.
Évaluer les différentes solutions et options du marché
Une fois les besoins spécifiques clairement identifiés, il convient d’évaluer les différentes solutions et options proposées sur le marché afin de faire le meilleur choix pour optimiser la gestion des interventions au sein de son entreprise. Pour ce faire, plusieurs critères peuvent être pris en compte :
L’adéquation avec les besoins identifiés
La solution choisie doit être en mesure de répondre aux besoins spécifiques de chaque organisation, en offrant la possibilité de paramétrer et personnaliser ses fonctionnalités pour correspondre le mieux possible aux besoins identifiés précédemment.
La facilité d’utilisation et d’intégration
Il est essentiel que la solution soit à la fois facile à prendre en main et à intégrer dans l’environnement informatique existant. Cela facilite grandement la formation des utilisateurs finaux et leurs adoptions rapides du nouvel outil choisi, tout en évitant les problèmes d’incompatibilité avec le système existant.
Le rapport qualité-prix
Il est important de comparer les coûts liés à l’acquisition et l’utilisation de chaque solution, en tenant compte tant des frais initiaux de mise en place que des dépenses récurrentes telles que la maintenance ou les droits d’accès. Un bon rapport qualité-prix répondra aux besoins tout en restant abordable et rentable pour l’entreprise sur la durée.
Former et accompagner les intervenants au nouvel outil
La réussite de l’implémentation de la nouvelle solution passe également par la formation et le suivi de ses futurs utilisateurs, qu’il s’agisse d’intervenants sur site ou de managers responsables du suivi des opérations. Un accompagnement adapté permettra de :
- Favoriser une bonne compréhension de toutes les fonctionnalités offertes par la solution choisie.
- Assurer un déploiement rapide et efficace de cet outil grâce à une adhésion totale des utilisateurs.
- Maintenir une cohérence entre les méthodes de travail internes actuelles (si elles sont conformes) et les nouvelles pratiques apportées.
La gestion optimisée des interventions constitue un véritable levier de performance pour les entreprises. Pour atteindre cet objectif, il convient de bien identifier ses besoins spécifiques, d’évaluer les différentes solutions du marché en tenant compte de leurs avantages et inconvénients respectifs, puis de tirer pleinement parti des fonctionnalités avancées offertes par la solution retenue et d’accompagner les utilisateurs dans son implémentation et sa prise en main.
