Outils devenus indispensables dans la gestion des relations entre l’entreprise et sa clientèle, les logiciels CRM disponibles sur le marché présentent des caractéristiques très variées. Pour tout dirigeant, bien choisir sa solution CRM est donc un défi majeur ; un mauvais choix pouvant engendrer des pertes importantes et hypothéquer l’atteinte de certains objectifs. Pour faire le bon choix, voici 4 critères essentiels à prendre absolument en compte.
Choisir sa solution CRM en fonction de ses besoins et objectifs
La première étape pour choisir la bonne solution CRM est de faire une évaluation claire des besoins tout en définissant clairement les objectifs à atteindre. En fonction de la taille de l’entreprise, de son secteur d’activité et de l’étape de développement actuelle, les besoins et objectifs ne sont effectivement pas les mêmes. Prenez donc le temps de définir clairement toutes vos attentes en matière de gestion de la relation client. Sur cette base, vous pourrez orienter plus efficacement votre choix en optant pour une solution CRM intégrant les fonctionnalités nécessaires. Il peut notamment s’agir de :
- L’automatisation des ventes ;
- La compilation des données pour un meilleur suivi et la prise de décisions éclairées ;
- Une meilleure gestion des ventes ;
- La digitalisation de l’entreprise ;
- L’harmonisation des communications entre les départements de l’entreprise.
Par ailleurs, il est également recommandé de choisir une solution évolutive qui peut s’adapter à la croissance de l’entreprise. C’est le cas du CRM Sellsy qui est modulable et convient aussi bien aux petites qu’aux grandes entreprises. En optant pour un tel logiciel, vous n’aurez donc pas besoin d’en changer lorsque les besoins et objectifs de votre entreprise évoluent.
La simplicité d’utilisation
Choisissez une solution CRM facile à prendre en main. Pour cela, tenez compte de l’ergonomie et du caractère intuitif des différentes interfaces et faites-les tester par les utilisateurs finaux. Si ces derniers ne sont pas à l’aise avec, le temps d’adaptation peut être long et donc handicapant. Le risque d’un rejet de la nouveauté est également à évaluer. Gardez à l’esprit que l’adoption d’un nouvel outil occasionne généralement des changements majeurs dans la méthode de travail au sein de l’entreprise.
Il est donc important que cela reste le plus léger possible afin de limiter les erreurs, les ralentissements et les grincements de dents. Par ailleurs, intéressez-vous également au process à suivre pour intégrer les éventuels changements de réglementation. Il doit être le plus simple possible pour vous faciliter la tâche.
La qualité du support technique
La qualité du support technique offert est également un critère essentiel dans le choix de la bonne solution CRM. Dans l’idéal, optez pour un service dont la société éditrice propose une formation aux utilisateurs et offre un réel accompagnement en cas de blocage. Dans ce cadre, le service client de l’éditeur doit être facilement et rapidement joignable. Pour vous faire une idée précise à ce sujet, consultez les avis des autres professionnels qui utilisent la solution ou les autres services de la société éditrice.
Les coûts du logiciel CRM
Ne tenez pas uniquement compte du coût d’acquisition du logiciel ou du tarif de l’abonnement pour faire votre choix. En effet, le déploiement d’un logiciel CRM implique également deux autres types de coûts à analyser :
Le coût d’installation et de déploiement
Avant de choisir sa solution CRM, il est important de se renseigner sur les coûts d’installation. Ils varient d’un prestataire à un autre et peuvent grimper jusqu’à 50 000 euros. Tout dépend des services inclus dans le package.
Le coût de maintenance et de paramétrage de la solution CRM
Le suivi et le paramétrage impliquent également des coûts à prendre en compte dès le début. Si cela n’est pas mentionné dans l’offre de l’éditeur, renseignez-vous à ce propos avant de vous engager. Cela vous évitera les mauvaises surprises. Lire aussi : Quels sont les critères à considérer pour choisir une solution de paiement pour votre marketplace ?
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